كما نعلم جميعًا ، مع تطور الاقتصاد العالمي ، يزداد عدد العملاء الذين يشترون الممرات آلات لعبة مباشرة من الصين. ومع ذلك ، نظرًا للوضع الوبائي في السنوات الأخيرة ، فقد أصبح من الصعب على العملاء الأجانب التواصل مع الموردين الصينيين ، وأصبح الاتصال المنتظم وجهًا لوجه أكثر صعوبة ، ويجب إجراء معظم خدمات ما بعد البيع عبر الإنترنت .

الآن ، أهم شيء هو كيف يمكن للمورد مساعدة العملاء على حل مشاكل ما بعد البيع بمزيد من الكفاءة؟ ماذا ستكون العملية والمعايير لأفضل خدمة ما بعد الخدمة؟ في هذه المقالة سوف تحصل على عملية ما بعد البيع كاملة واحترافية.

وقت الخدمة

أولاً ، وقت الخدمة ، سيتم تقسيمه إلى عبر الإنترنت وفي الموقع ، واليوم سيقدم تقريرًا عبر الإنترنت بشكل أساسي بعد الخدمة. بالنسبة للخدمة عبر الإنترنت ، سيوفر فريقنا خدمة عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة ، بما في ذلك أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع

خلال هذه الفترة الزمنية ، يمكن للعملاء الاتصال بالمورد لحل مشاكل خدمة ما بعد البيع بحرية. إلى جانب هذه الفترة الزمنية ، يمكن للعملاء تحديد موعد مسبقًا وإرسال قائمة الأسئلة إلى مبيعاتنا (التواصل). سننتقل إلى قسم ما بعد البيع لضمان حل المشكلات في الوقت المحدد.

فريق الخدمة

من أجل تقديم أفضل خدمة للعملاء ، سيكون لدى Yuto 4 أقسام لدعم عملية خدمة ما بعد البيع.

الأول هو قسم التسويق ، حيث سيقومون وفقًا لعملية مركز الألعاب الخاص بالعميل بتقديم الاقتراح الأكثر احترافًا حول كيفية اختيار آلة اللعبة الأكثر شعبية لتحقيق أعلى الأرباح.

التسويق قسم

فيونا

سبعة

والثاني هو قسم التكنولوجيا ، وسيكون هناك رقابة صارمة على التفتيش قبل الشحن والتقاط مقاطع الفيديو والصور للعملاء للموافقة عليها.

بعد التأكد من أن كل شيء على ما يرام ، سيقوم فريقنا بترتيب البريد السريع.

QC

جاي

بعد العطاء

كون 

والثالث هو فريق ما بعد الخدمة. بمجرد وجود أي مشكلة في جهاز الآركيد أثناء التشغيل ، يمكن للعملاء التعليق على مبيعاتك ، وسيحصلون على فريق ما بعد الخدمة لدينا للقيام بمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الحلول لإصلاح المشكلات في الوقت المحدد

كلو

مونيكا

زارا

ستيلا

الجزء التالي الأكثر أهمية هو تدفق الخدمة ، يرجى التحقق مما يلي:

خطوة 1 

تذكر أن تأخذ مقاطع الفيديو والصور إلى مبيعاتك على الفور عندما تواجه مشكلات في الجهاز ، ولا تقم بأي تغييرات مع الجهاز قبل أن تحصل على تعليمات محددة من المبيعات ، لأن ذلك سيضلل الفني للحكم على المشكلات واستكشافها وإصلاحها ، بل قد يتسبب ذلك في المزيد من المشاكل.

خطوة 2

بعد جمع جميع معلومات التعليقات الخاصة بالمشكلات من العملاء ، ستقوم مبيعاتنا بإبلاغ فريق ما بعد البيع بالمشكلة وإرسال نموذج عملية ما بعد البيع على الفور

خطوة 3 

بعد استلام تقرير ما بعد البيع ، سيقدم الفريق الفني حلاً أوليًا في غضون 24 ساعة.

• مشاكل عامة: مثل تعليمات الإعداد ، دليل الخ في غضون 24 ساعة.
• مشكلات أخرى: ستوفر طرقًا أخرى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في غضون 24 ساعة. قد يحتاج الموردون إلى العملاء لتقديم صور ومقاطع فيديو محددة للمساعدة خلال هذه الفترة ،

في النهاية ، سيؤكد الموردون المشكلة وسيقدمون سبب المشكلة للعملاء ، إذا كانت هناك حاجة إلى قطع الغيار ، فسيتم إرسالها في العادة في غضون 3-7 أيام عمل