Como todos sabemos, el servicio posventa es una parte muy importante en los negocios, pero ¿sabe qué tipo de contenidos y métodos deben proporcionar los proveedores a los clientes? ¡En las preguntas frecuentes anteriores hemos hablado sobre el estándar de servicio profesional del servicio posventa! Hoy, entraremos en más detalles sobre qué se incluye exactamente, ¡veamos más detalles juntos!
Se dividirá en las siguientes 4 partes:
1 Contenido y métodos normales del servicio en línea
(1) Para problemas generales: proporcionaremos las soluciones directamente dentro de las 24 horas, como las instrucciones de instalación estándar. Normalmente, la instrucción se combinará con imágenes o videos.
(2) Otros problemas: cuando el problema no se puede resolver de una vez, será necesario que los clientes realicen una solución de problemas adicional de acuerdo con nuestras instrucciones. Luego averiguaremos el motivo y ofreceremos las soluciones. Proporcionaremos instrucciones de solución de problemas similares a las siguientes.
2 Soporte de videollamadas en línea
Cuando es necesario confirmar la precisión de su operación, después de que la solución de problemas adicional no encuentre problemas específicos, la máquina ingresa al sitio pero el problema de depuración de la máquina no se puede resolver, etc., entonces debe resolverse a través de una videollamada. El proceso de videollamada en línea es generalmente el siguiente:
- Confirme los problemas de cada máquina de juego que tiene que resolver
- Confirma la hora de la videollamada y pide cita previa
- Durante el proceso de videollamada, generalmente se requiere que dos personas estén presentes del lado del cliente, una de ellas es responsable de sostener el teléfono móvil, para que podamos ver la operación con mayor claridad.
- Para resolver mejor el problema por usted, después de la videollamada en línea, también le proporcionaremos las imágenes correspondientes y las instrucciones en video para ayudarlo a resolver los problemas.
3. Soporte de control remoto
Además de las dos formas anteriores, hay otra forma muy importante, podemos ayudar a nuestros clientes a resolver algunos problemas de los siguientes productos a través del control remoto, como: VR, sistema de administración de tarjetas, proyección, etc. Verifique los detalles en abajo uno por uno
- Cita de tiempo remoto
- Asegúrese de que la red informática esté disponible
- Necesita instalar la aplicación remota por adelantado para que el proceso sea más eficiente
- Necesitará su cooperación frente a la computadora cuando durante el control remoto
4 Servicio de Soporte Técnico en Sitio
Durante la prestación de servicios técnicos in situ, los siguientes costes deben correr a cargo de su empresa
- Necesitas que proporciones/arregles comidas y alojamiento para nuestros técnicos
- Visa de gastos de viaje, gastos de transporte.
- La tarifa del servicio puerta a puerta se cobra en forma diaria (comenzando desde la salida y finalizando cuando la tecnología regresa al lugar postal), la cual se cobrará en base a día y persona.
Consejos: debido al impacto de la epidemia desde 2020, los servicios de soporte técnico en el sitio deben verificarse dos veces si se pueden proporcionar.
Creo que a través del video de hoy, ha aprendido qué tipo de contenido y métodos posventa proporcionaremos. Si tiene alguna pregunta, contáctenos libremente.
