Como todos sabemos, con el desarrollo de la economía global, cada vez más clientes compran arcade máquinas de juego directamente desde China. Sin embargo, debido a la situación epidémica de los últimos años, se ha vuelto más difícil para los clientes extranjeros conectarse con proveedores chinos, la comunicación cara a cara regular es cada vez más difícil, la mayoría de los servicios posventa deben realizarse en línea. .
Ahora, lo más importante es ¿cómo ayuda el proveedor a los clientes a resolver los problemas posventa de manera más eficiente? ¿Cuál será el proceso y el estándar del mejor servicio posventa? En este artículo obtendrás un proceso de postventa completo y profesional.
Tiempo de servicio
En primer lugar está el tiempo de servicio, se dividirá en en línea y en el sitio, hoy se informará principalmente en línea después del servicio. Para el servicio en línea, nuestro equipo proporcionará un servicio en línea las 24 horas, que incluye los días de semana y los fines de semana.
| Tiempo en línea |
|---|
| 9:00 am-23:00 pm (hora de Pekín) |
| Fin de semana (sábado a domingo) (hora de Beijing) Hora en línea |
| 9:00am-21:00pm |
Durante este período de tiempo, los clientes pueden ponerse en contacto con el proveedor para resolver los problemas del servicio posventa libremente. Además de este período de tiempo, los clientes pueden hacer una cita con anticipación y enviar la lista de preguntas a nuestras ventas (contacte). Nos transferiremos a nuestro departamento de posventa para garantizar que los problemas se puedan resolver a tiempo.
Equipo de servicio
Para brindar el mejor servicio a los clientes, Yuto tendrá 4 departamentos para respaldar el proceso de servicio postventa.
El primero es el departamento de marketing, de acuerdo con la operación del centro de juegos del cliente, brindarán la sugerencia más profesional sobre cómo seleccionar la máquina de juegos más popular para lograr las mayores ganancias.
Departamento de márketing
Fiona
Siete
El segundo es el departamento de tecnología, habrá un control estricto de la inspección antes del envío y se tomarán videos y fotos para que los clientes los aprueben.
Después de asegurarse de que todo está bien, nuestro equipo organizará el expreso.
QC
arrendajo
Después Service
Kun
El tercero es el equipo post-servicio. Una vez que haya algún problema en la máquina recreativa durante la operación, los clientes pueden enviar sus comentarios a sus ventas, harán que nuestro equipo de servicio posventa realice una mayor resolución de problemas y brinde las soluciones para solucionar los problemas a tiempo.
Chloe
Mónica
Zara
Stella
Flujo de servicio
La siguiente parte más importante es el flujo de servicio. Verifique lo siguiente:
Paso 1:
Recuerde tomar videos e imágenes a sus ventas inmediatamente cuando encuentre problemas con la máquina, y no haga ningún cambio con la máquina antes de recibir instrucciones específicas de las ventas, porque engañará al técnico para juzgar y solucionar problemas, incluso podría causar mas problemas.
Paso 2:
Después de recopilar toda la información de comentarios de los problemas de los clientes, nuestras ventas informarán el problema al equipo de posventa y enviarán el formulario del proceso de posventa de inmediato.
Paso 3:
Después de recibir el informe posventa, el equipo técnico proporcionará una solución preliminar dentro de las 24 horas.
- Problemas generales: como instrucciones de configuración, manual, etc. dentro de las 24 horas.
- Otros problemas: proporcionará más métodos de solución de problemas dentro de las 24 horas. los proveedores pueden necesitar que los clientes proporcionen imágenes y videos específicos para ayudar durante este período,
Al final, los proveedores confirmarán el problema y ofrecerán el motivo del problema a los clientes, si se necesitan piezas de repuesto, normalmente se enviarán dentro de 3 a 7 días hábiles.
