Как мы все знаем, послепродажное обслуживание является очень важной частью бизнеса, но знаете ли вы, какое содержание и методы должны предоставлять поставщики клиентам? В предыдущем FAQ мы говорили о профессиональном стандарте послепродажного обслуживания! Сегодня мы более подробно расскажем о том, что именно включено, давайте проверим подробности вместе!
Он будет разделен на следующие 4 части:
1 Обычное содержание и методы онлайн-сервиса
(1) Для общих проблем: мы предоставим решения непосредственно в течение 24 часов, например, стандартную инструкцию по установке. Обычно инструкция будет сочетаться с изображениями или видео
(2) Другие проблемы: если проблема не может быть решена за один раз, потребуются клиенты для дальнейшего устранения неполадок в соответствии с нашей инструкцией. Тогда мы выясним причину и предложим пути решения. Мы предоставим инструкции по устранению неполадок, аналогичные приведенным ниже.
2 Поддержка онлайн-видеозвонков
Когда необходимо подтвердить правильность вашей работы, после дальнейшего устранения неполадок не обнаружено конкретных проблем, машина заходит на сайт, но проблема отладки машины не может быть решена и т. д., тогда ее необходимо решить с помощью видеозвонка. Процесс онлайн-видеозвонка обычно выглядит следующим образом:
- Подтвердите проблемы каждого игрового автомата, которые должны решить
- Подтвердите время видеозвонка и договоритесь о встрече заранее
- Во время процесса видеозвонка обычно требуется присутствие двух человек со стороны клиента, один из которых отвечает за удержание мобильного телефона, чтобы мы могли более четко видеть операцию.
- Чтобы лучше решить проблему для вас, после онлайн-видеозвонка мы также предоставим соответствующие фотографии и видеоинструкции, которые помогут вам решить проблемы.
3. Поддержка дистанционного управления
В дополнение к вышеупомянутым двум способам, есть еще один очень важный способ, мы можем помочь нашим клиентам решить некоторые проблемы следующих продуктов с помощью дистанционного управления, таких как: VR, система управления картами, проекция и т. д. Пожалуйста, проверьте детали в ниже по одному
- Назначение дистанционного времени
- Убедитесь, что все компьютерные сети доступны
- Необходимо заранее установить удаленное приложение, чтобы сделать процесс более эффективным.
- Потребуется ваше сотрудничество перед компьютером во время удаленного
4 Служба технической поддержки на месте
При оказании технических услуг на месте ваша компания должна нести следующие расходы:
- Вам нужно обеспечить / организовать питание и проживание для наших техников
- Командировочные расходы виза, транспортные расходы.
- Плата за услугу «от двери до двери» взимается ежедневно (начиная с момента отправления и заканчивая возвратом техники в почтовое отделение), которая будет взиматься из расчета за сутки и за человека.
Советы: из-за воздействия эпидемии с 2020 года услуги технической поддержки на месте необходимо дважды проверить, можно ли их предоставить.
Я считаю, что благодаря сегодняшнему видео вы узнали, какое содержание и методы послепродажного обслуживания мы предоставим. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами свободно.
