Как мы все знаем, с развитием мировой экономики все больше и больше клиентов покупают аркадные автоматы. игровые автоматы напрямую из Китая. Однако из-за эпидемической ситуации в последние годы иностранным клиентам стало труднее общаться с китайскими поставщиками, регулярное общение лицом к лицу становится все труднее, большую часть послепродажного обслуживания приходится выполнять онлайн. .

Теперь самое главное, как поставщик может помочь клиентам решить послепродажные проблемы более эффективно? Каким будет процесс и стандарт лучшего послепродажного обслуживания? В этой статье вы получите полный и профессиональный процесс послепродажного обслуживания.

Время обслуживания

Во-первых, это время обслуживания, оно будет разделено на онлайн и на месте, сегодня в основном будет сообщаться онлайн после обслуживания. Для онлайн-обслуживания наша команда предоставит онлайн-сервис 24 часа, включая будние и выходные дни.

В течение этого периода клиенты могут свободно связаться с поставщиком для решения проблем послепродажного обслуживания. Помимо этого периода времени, клиенты могут заранее записаться на прием и отправить список вопросов в наш отдел продаж (обращайтесь). Мы перейдем в наш отдел послепродажного обслуживания, чтобы обеспечить своевременное решение проблем.

Сервисная команда

Чтобы обеспечить лучший сервис для клиентов, Yuto будет иметь 4 отдела для поддержки процесса послепродажного обслуживания.

Во-первых, это отдел маркетинга, который в зависимости от работы игрового центра клиента предоставит наиболее профессиональные предложения о том, как выбрать самый популярный игровой автомат для достижения максимальной прибыли.

Отдел маркетинга

Фиона

Семь

Во-вторых, это технический отдел, который будет строго контролировать проверку перед отправкой и снимать видео и фотографии для клиентов для утверждения.

Убедившись, что все в порядке, наша команда организует экспресс.

QC

сойка

После Сервис

Кун 

В-третьих, послепродажная команда. как только возникнут какие-либо проблемы с аркадным автоматом во время работы, клиенты могут оставить отзыв о ваших продажах, они попросят нашу команду послепродажного обслуживания выполнить дальнейшее устранение неполадок и предоставить решения для своевременного устранения проблем.

Хлоя

Моника

Zara

Stella

Следующей наиболее важной частью является поток обслуживания. Пожалуйста, проверьте, как показано ниже:

Шаг 1: 

Не забудьте сразу же снимать видео и фотографии для своих продаж, когда вы сталкиваетесь с проблемами с машиной, и не вносите никаких изменений в машину, пока не получите конкретные инструкции от продавцов, потому что это может ввести в заблуждение технического специалиста при оценке и устранении неполадок. Это может даже привести к больше проблем.

Шаг 2:

После сбора всех отзывов о проблемах от клиентов наш отдел продаж сообщит о проблеме команде послепродажного обслуживания и немедленно отправит форму процесса послепродажного обслуживания.

Шаг 3: 

После получения отчета о послепродажном обслуживании команда технических специалистов предоставит предварительное решение в течение 24 часов.

• Общие проблемы: такие как инструкция по настройке, руководство и т. д. в течение 24 часов.
• Другие проблемы: в течение 24 часов мы предоставим дополнительные методы устранения неполадок. поставщикам может потребоваться, чтобы клиенты предоставили определенные фотографии и видео, чтобы помочь в течение этого периода,

В конце поставщики подтвердят проблему и предложат причину проблемы клиентам, если запасные части необходимы, обычно они будут отправлены в течение 3-7 рабочих дней.