Comme nous le savons tous, le service après-vente est un élément très important dans les affaires, mais savez-vous quel type de contenu et de méthodes les fournisseurs devraient-ils fournir aux clients ? Dans la FAQ précédente, nous avons parlé de la norme de service professionnel du service après-vente ! Aujourd'hui, nous allons entrer plus en détail sur ce qui est exactement inclus, vérifions plus de détails ensemble !
Il sera divisé en 4 parties ci-dessous :
1 Contenu et méthodes normaux du service en ligne
(1) Pour les problèmes généraux : nous fournirons les solutions directement dans les 24 heures, telles que les instructions d'installation standard. Normalement, l'instruction sera combinée avec des images ou des vidéos
(2)Autres problèmes : lorsque le problème ne peut pas être résolu en une seule fois, les clients devront effectuer un dépannage supplémentaire conformément à nos instructions. Ensuite, nous trouverons la raison et proposerons les solutions. Nous fournirons des instructions de dépannage similaires aux suivantes.
2 Prise en charge des appels vidéo en ligne
Lorsque la précision de votre opération doit être confirmée, après qu'un dépannage supplémentaire ne trouve pas de problèmes spécifiques, la machine entre sur le site mais le problème de débogage de la machine ne peut pas être résolu, etc., alors il doit être résolu par appel vidéo. Le processus d'appel vidéo en ligne est généralement le suivant :
- Confirmer les problèmes de chaque machine de jeu qui doivent résoudre
- Confirmez l'heure de l'appel vidéo et prenez rendez-vous à l'avance
- Lors du processus d'appel vidéo, deux personnes doivent généralement être présentes du côté du client, l'une d'entre elles est chargée de tenir le téléphone portable, afin que nous puissions voir plus clairement l'opération.
- Afin de mieux résoudre le problème pour vous, après l'appel vidéo en ligne, nous vous fournirons également des images et des instructions vidéo correspondantes pour vous aider à résoudre les problèmes.
3. Prise en charge de la télécommande
En plus des deux moyens ci-dessus, il existe un autre moyen très important, nous pouvons aider nos clients à résoudre certains problèmes des produits suivants via la télécommande, tels que : VR, système de gestion de cartes, projection, etc. Veuillez vérifier les détails dans ci-dessous un par un
- Nomination de temps à distance
- Assurez-vous que le réseau informatique est disponible
- Besoin d'installer l'application à distance à l'avance pour rendre le processus plus efficace
- Aura besoin de votre coopération devant l'ordinateur lors de la télécommande
4 Service d'assistance technique sur site
Lors de la prestation de services techniques sur site, les coûts suivants doivent être supportés par votre entreprise
- Besoin de vous pour fournir/organiser les repas et l'hébergement de nos techniciens
- Frais de voyage visa, frais de transport.
- Les frais de service porte-à-porte sont facturés sur une base journalière (à partir du départ et se terminant lorsque la technologie revient au lieu postal), qui seront facturés sur la base d'un jour et d'un homme.
Conseils : En raison de l'impact de l'épidémie depuis 2020, les services d'assistance technique sur site doivent revérifier s'ils peuvent être fournis.
Je crois qu'à travers la vidéo d'aujourd'hui, vous avez appris quel type de contenu et de méthodes après-vente nous fournirons. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter librement.
