Comme nous le savons tous, avec le développement de l'économie mondiale, de plus en plus de clients achètent des jeux d'arcade machines de jeux directement de Chine. Cependant, en raison de la situation épidémique de ces dernières années, il est devenu plus difficile pour les clients étrangers de se connecter avec les fournisseurs chinois, la communication face à face régulière devient de plus en plus difficile, la plupart des services après-vente doivent être effectués en ligne .
Maintenant, la chose la plus importante est de savoir comment le fournisseur aide-t-il les clients à résoudre les problèmes après-vente avec plus d'efficacité ? Quels seront le processus et la norme du meilleur service après-vente ? Dans cet article, vous obtiendrez un processus après-vente complet et professionnel.
Temps de service
Tout d'abord, le temps de service, il sera divisé en ligne et sur site, aujourd'hui, il rapportera principalement en ligne après le service. Pour le service en ligne, notre équipe fournira un service en ligne 24h/XNUMX, y compris les jours de semaine et les week-ends
| Temps en ligne |
|---|
| 9h00-23h00 (heure de Pékin) |
| Week-end (du samedi au dimanche) (heure de Pékin)Heure en ligne |
| 9h00 à 21h00 |
Pendant cette période, les clients peuvent contacter le fournisseur pour résoudre librement les problèmes de service après-vente. Outre cette période, les clients peuvent prendre rendez-vous à l'avance et soumettre la liste de questions à nos ventes (contact). Nous transférerons à notre service après-vente pour nous assurer que les problèmes peuvent être résolus à temps.
Équipe de service
Afin de fournir le meilleur service aux clients, Yuto disposera de 4 départements pour soutenir le processus de service après-vente.
Le premier est le département marketing, ils fourniront, en fonction du fonctionnement du centre de jeu du client, la suggestion la plus professionnelle sur la manière de sélectionner la machine de jeu la plus populaire pour réaliser les bénéfices les plus élevés.
Département Marketing
Fiona
Sept
Le second est le département technique, il y aura un contrôle strict sur l'inspection avant expédition et prendra des vidéos et des photos aux clients pour approbation.
Après s'être assuré que tout va bien, notre équipe organisera l'express.
QC
Geai
Après Service
Kun
Le troisième est l'équipe après-service. une fois qu'il y a un problème sur la machine d'arcade pendant le fonctionnement, les clients peuvent faire part de leurs commentaires à vos ventes, ils demanderont à notre équipe de service après-vente de faire un dépannage supplémentaire et de fournir les solutions pour résoudre les problèmes à temps
Chloe
Monica
Zara
Stella
Flux de service
La prochaine partie la plus importante est Service Flow.Veuillez vérifier comme ci-dessous :
Étape 1:
N'oubliez pas de prendre des vidéos et des photos à vos ventes immédiatement lorsque vous rencontrez des problèmes de machine, et ne faites aucun changement avec la machine avant d'avoir reçu des instructions spécifiques des ventes, car cela induirait le technicien en erreur pour juger et résoudre les problèmes, cela pourrait même causer plus de problèmes.
Étape 2:
Après avoir collecté toutes les informations sur les commentaires des clients, nos ventes signaleront le problème à l'équipe après-vente et soumettront immédiatement le formulaire de processus après-vente.
Étape 3:
Après réception du rapport après-vente, l'équipe de techniciens fournira une solution préliminaire dans les 24 heures.
- Problèmes généraux : tels que les instructions de réglage, le manuel, etc. dans les 24 heures.
- Autres problèmes : fournira d'autres méthodes de dépannage dans les 24 heures. les fournisseurs peuvent avoir besoin que les clients fournissent des images et des vidéos spécifiques pour les aider pendant cette période,
À la fin, les fournisseurs confirmeront le problème et offriront la raison du problème aux clients, si les pièces de rechange sont nécessaires, elles seront normalement envoyées dans les 3 à 7 jours ouvrables.
